涼山州人民政府辦公室 二○一五年一月十九日建設與服務并重

第2期涼山州人民政府辦公室 二○一五年一月十九日建設與服務并重 創新與應用并進——涼山州人民政府門戶網站榮獲全國、全省政府網站績效評估第6名、第2名2014年，涼山州政府門戶網站在州委、州政府的堅強領導下，圍繞建設法治政府、創新政府、廉潔政府的目標，堅持“以人為本、服務民眾”的原則，把握新形勢下政府網站建設新趨勢，落實國家、省政府網站建設要求和績效評估指標體系，著力在提升政府網站發布信息、解讀政策、服務公眾、回應關切、引導輿論的能力和水平上下功夫，取得了新成效、新突破。在第十三屆（2014）中國政府網站績效評估、2014年度全省政府網站績效評估中，分別位列全國市州政府網站第6名、全省市州政府網站第2名，連續3年在績效評估中保持第一方陣，網站的社會影響力和公眾滿意度持續提升。

一、聚焦重點領域，公開權威信息州政府門戶網站按照國家和全省政府信息公開工作統一部署，圍繞州委、州政府中心工作和群眾關心、社會關注的重點領域，堅持以公開為常態、不公開為例外，充分發揮政府網站作為信息公開第一平臺作用，大力推進決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開，建設了重要會議、政策文件、統計信息、人事信息、改革創新、產業發展、社會事業、民生工程等27個欄目，建設了行政權力、財政資金、保障性住房、環境保護等9個重點領域信息公開專欄，及時、準確發布政府信息42448條，切實提升了政府工作公開度和透明度。

二、圍繞用戶需求，提升服務能力一是按照“分析需求-梳理資源-制定規范-設計開發-內容保障”的五步法，分析各領域用戶需求，全面梳理各領域用戶需要的行政辦事服務資源、社會公共服務資源、互動交流資源，制定各類服務資源的標準規范，策劃教育、醫療、就業、社保、住房、交通、婚育收養、公用事業、經營納稅、企業開辦、證件辦理、資質認證、招商引資等13個民生重點專題建設方案和內容保障工作方案，形成民生專題的長效保障機制。

二是按照“用戶對象細分-辦事流程具化-服務資源整合-資源標準規范-業務部門確認-服務內容展現”六步法，開展殘疾人服務、老年人福利待遇、房屋產權登記、身份證辦理、駕駛證申辦、生育服務證辦理、企業優惠扶持、戶口辦理、公積金貸款、保障性住房申請等10個重點業務服務內容建設。在深入研究公眾需求和實際辦事流程的基礎上，明晰確認內容保障責任單位，不斷補充完善各類服務資源，并制定統一的規范標準，使服務更加人性化，真正做實、做好、做細服務內容改造工作，從而提升重點業務服務人性化程度和實用化水平。

三、加強互動交流，回應公眾關切州政府門戶網站進一步完善互動交流渠道，廣泛傾聽公眾意見建議，加強輿情跟蹤引導，接受社會批評監督，搭建政府與公眾的“直通車”。通過12345州長公開電話信箱渠道接受公眾的咨詢、投訴、意見和建議，易用性較強，答復內容質量較高，切實解決百姓實際問題。建設政策解讀、意見征集、網上調查、聽證會等欄目，發布政策解讀、關注社會熱點，靠近和走進網民，聽取和了解群眾心聲，使政府網站更好地傳播黨和政府的聲音，建立起政府同群眾密切聯系的橋梁，化解社會矛盾，促進和諧發展。

四、開發新媒體應用，拓寬網站傳播渠道隨著移動互聯網的不斷發展，州政府門戶網站加強新技術研究和應用，建設“中國?涼山”移動APP，通過移動終端為社會公眾和企業提供教育、醫療、社保、住房等民生領域移動應用服務。加強智能搜索技術的研究和應用，進一步提升網站搜索功能的智能化水平。整合用戶咨詢和網站服務的信息資源，利用知識庫技術梳理、歸納、統計的各類常見問題、熱點問題，運用人機互動對話技術，將傳統的“用戶自助式瀏覽信息”提升為“網站提示式智能服務”新模式，提升網站互動交流智能化水平。

五、推進集約化建設，完善政府網站體系州政府門戶網站按照統一的技術架構和安全標準，建立了全州統一的政府網站技術平臺。會理、會東、木里，州經信委、州規劃建設住房保障局、州林業局、州衛生局、州審計局、州體育局、州安監局、州法制辦、州語委、州政府采購中心、州殘聯等縣和部門依托該技術平臺搭建了新的網站，避免了重復投資，實現了信息資源共享。其中，會理、會東在2014年度全省政府網站績效評估中分別位列全省182個區、縣網站第16名、37名，較2013年上升17名、67名，網站績效明顯提升。