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        酒店營銷酒店電話銷售技巧、積極傾聽技巧

        文章編輯:涼山州網(m.800yao.com)  時間:2015-11-29 15:03:27 瀏覽:   【】【】【

        酒店營銷酒店電話銷售技巧、積極傾聽技巧

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        01-04于琬峰

        電話銷售技能---積極聆聽技能

        認真聆聽客戶,是我們電話銷售中一個重要的技能。聆聽不但是指客戶講甚么,而且還包括客戶如何講的。我們不但要聽出客戶講的內容,更重要的還要聽出客戶的感情。舉個例子,銷售職員:預算下來了吧?,客戶這時候停頓了一下,吱唔著說:還,還沒有。這說明甚么?不能說百分百地客戶在說謊,但可能性較大。所以,在聆聽的進程中,我們要留意客戶講話的語氣及講話的方式,對我們判定很有幫助。

        積極聆聽意味著澄清、確認和回應

        認真聆聽客戶,主要的目的是發現客戶的需求和真正理解客戶所講內容的含義。為此,在聆聽的進程中,我們要做到:

        澄清事實,得到更多的有關客戶需求的信息;

        原來是這樣,您可以談談更具體的緣由嗎

         

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