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        州政府政務服務中心大廳管理辦法(試行)

        文章編輯:涼山州網(m.800yao.com)  時間:2015-12-26 19:07:27 瀏覽:   【】【】【

        為加強涼山州人民政府政務服務中心窗口規范化管理,進一步強化窗口工作責任,改進窗口工作作風,提高窗口工作效率和服務質量,依照《四川省政務服務監督管理辦法》及省、州有關規定,特制定本管理辦法度。

        一、工作紀律(30分)

        窗口工作人員按規定到崗和遵守工作紀律的,得30分,上班時間有下列情形的予以扣分。

        1、窗口工作人員不按時上下班,中途無故脫崗。(扣1分/次)

        2、工作時間睡覺、大聲喧嘩、串崗聊天。(扣0.5分/次)

        3、上班玩電腦游戲、看電影、聽音樂、炒股。(扣1分/次)

        4、上班時間吸煙、戴耳麥、吃零食。(扣1分/次)被監視系統查獲(扣10分/次)。

        5、下班不關電腦。(扣0.5分/次)

        6、無故不參加中心組織的集體活動。(扣5分/次)

        7、違反工作紀律被電子監察系統查獲。(扣10分/次)

        二、規范服務(30分)

        窗口工作人員應做到文明、規范、周到服務,得30分。上班時間有下列情形的予以扣分。

        1、不佩戴工作牌。(扣0.5分/次)

        2、坐姿不雅、儀表不端莊、舉止不得體、對人不禮貌。(扣1分/次)

        3、用語不文明,態度不和藹。(扣1分/次)

        4、與服務對象發生爭吵,受到服務對象投訴的。(扣10分/次)

        5、未按《首問責任制》和《一次性告知制度》規定,引起服務對象不滿意,造成投訴的。(扣5分/次)

        6、服務對象在評價儀中表示不滿意的。(扣5分/次)

        7、違反工作紀律被新聞媒體報道的。(扣10分/次)

        三、辦件管理(30分)

        嚴格執行行政審批紀律和中心辦件管理規定,得30分。有下列情形的予以扣分。

        1、不按規定錄入受理件的。(扣1分/件)

        2、錄入虛假辦件狀態的。(扣2分/件)

        3、未按《限時辦結制》要求辦件,出現超時件,自己有過錯的。(扣5分/件)

        4、未按正確的操作方法辦件出現誤操作件,被通報的。(扣2分/件)

        5、已作退件處理,未向服務對象出具退回件通知書的。(扣2分/件)

        6、未按規定辦件,受到問責的。(扣5 分/件)

        四、衛生保潔(10分)

        養成良好衛生習慣,保持窗口地面桌面用具整潔、辦公資料擺放整齊,得10分。有下列情形的予以扣分。

        1、窗口內地面出現紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡。(扣0.5分/次)

        2、辦公桌上堆放雜物,辦公環境雜亂。(扣0.5分/次)

        3、辦公桌或電腦有灰塵。(扣0.5分/次)

        4、隨意亂扔垃圾污染環境。(扣0.5分/次)

        五、加分

        1、向中心提合理化建議,并被采納。(加2分)

        2、被新聞媒體報道表揚。(省級加10分/件,州級加5分/件)

        3、服務對象來信、送錦旗等受到表揚。(加5分/件)

        4、其他經中心研究同意給予加分的行為。

        六、本辦法由涼山州人民政府政務服務中心督查督辦科負責實施和解釋,每月公示后得分排前10名的可獲得文明窗口稱號。

        七、本辦法自2009年 1月 1日試行。

         

        源于涼山新聞網
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