昭覺縣“五個到位”落實服務(wù)窗口首問負責制
涼山州昭覺縣政務(wù)服務(wù)中心“五個到位”落實服務(wù)窗口首問負責制。
一是服務(wù)規(guī)范培訓到位。針對征收和管理窗口,開展首問負責制專題培訓,要求首問責任人對服務(wù)對象的咨詢認真解答并做好記錄;對舉報投訴要主動告知其投訴途徑,或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。
二是責任制度細化到位。細化首問負責制崗責體系,明確各崗位、各環(huán)節(jié)在首問責任制落實中所履行的職責,要求對來電來訪等,無論是否屬于本人、本部門職責。首問責任人必須熱情接待并協(xié)助解決。
三是服務(wù)流程明確到位。不斷完善首問責任制工作流程,制作首問負責流程圖,明確立辦立結(jié)事項和無法即時辦結(jié)事項的不同受理流程以及資料流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的經(jīng)辦部門。
四是服務(wù)舉措銜接到位.依托限時辦結(jié)、一次性告知、導(dǎo)稅預(yù)審、延時服務(wù)、納稅人需求響應(yīng)、責任追究等服務(wù)舉措,發(fā)揮各項服務(wù)舉措之間互相補充、互相促進的作用,確保首問負責制落實到位。
五是辦理結(jié)果監(jiān)督到位.公開投訴電話,設(shè)置意見箱,利用意見收集、明查暗訪、視頻監(jiān)控等方式進行監(jiān)督,及時了解工作人員在履職盡責、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的情況,對工作中存在推諉、拖沓、不負責任的首問責任人,按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。
源于涼山新聞網(wǎng)