昭覺縣“五個到位”落實服務窗口首問負責制

涼山州昭覺縣政務服務中心“五個到位”落實服務窗口首問負責制。

一是服務規范培訓到位。針對征收和管理窗口，開展首問負責制專題培訓，要求首問責任人對服務對象的咨詢認真解答并做好記錄；對舉報投訴要主動告知其投訴途徑，或引導、協調相關部門進行處理。

二是責任制度細化到位。細化首問負責制崗責體系，明確各崗位、各環節在首問責任制落實中所履行的職責，要求對來電來訪等，無論是否屬于本人、本部門職責。首問責任人必須熱情接待并協助解決。

三是服務流程明確到位。不斷完善首問責任制工作流程，制作首問負責流程圖，明確立辦立結事項和無法即時辦結事項的不同受理流程以及資料流轉各環節的經辦部門。

四是服務舉措銜接到位．依托限時辦結、一次性告知、導稅預審、延時服務、納稅人需求響應、責任追究等服務舉措，發揮各項服務舉措之間互相補充、互相促進的作用，確保首問負責制落實到位。

五是辦理結果監督到位．公開投訴電話，設置意見箱，利用意見收集、明查暗訪、視頻監控等方式進行監督，及時了解工作人員在履職盡責、工作效率、服務態度等方面的情況，對工作中存在推諉、拖沓、不負責任的首問責任人，按照相關規定進行處罰。