昭覺縣“五個到位”落實服務(wù)窗口首問負責制

涼山州昭覺縣政務(wù)服務(wù)中心“五個到位”落實服務(wù)窗口首問負責制。

一是服務(wù)規(guī)范培訓到位。針對征收和管理窗口，開展首問負責制專題培訓，要求首問責任人對服務(wù)對象的咨詢認真解答并做好記錄；對舉報投訴要主動告知其投訴途徑，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。

二是責任制度細化到位。細化首問負責制崗責體系，明確各崗位、各環(huán)節(jié)在首問責任制落實中所履行的職責，要求對來電來訪等，無論是否屬于本人、本部門職責。首問責任人必須熱情接待并協(xié)助解決。

三是服務(wù)流程明確到位。不斷完善首問責任制工作流程，制作首問負責流程圖，明確立辦立結(jié)事項和無法即時辦結(jié)事項的不同受理流程以及資料流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的經(jīng)辦部門。

四是服務(wù)舉措銜接到位．依托限時辦結(jié)、一次性告知、導(dǎo)稅預(yù)審、延時服務(wù)、納稅人需求響應(yīng)、責任追究等服務(wù)舉措，發(fā)揮各項服務(wù)舉措之間互相補充、互相促進的作用，確保首問負責制落實到位。

五是辦理結(jié)果監(jiān)督到位．公開投訴電話，設(shè)置意見箱，利用意見收集、明查暗訪、視頻監(jiān)控等方式進行監(jiān)督，及時了解工作人員在履職盡責、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的情況，對工作中存在推諉、拖沓、不負責任的首問責任人，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。