美姑縣政務(wù)服務(wù)中心多渠道提升政務(wù)服務(wù)
為促進政務(wù)服務(wù)的制度化、規(guī)范化,提高行政效能,推進法治政府、廉潔政府、服務(wù)政府的建設(shè),根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,涼山州美姑縣政務(wù)服務(wù)中心多渠道提升政務(wù)服務(wù)。
一、實行規(guī)范化服務(wù)。規(guī)范窗口人員儀表儀容、舉止行為、文明用語,全面實行掛牌服務(wù)。
二、實行政務(wù)公開。在政務(wù)大廳公布行政審批和服務(wù)事項,公開辦事流程、辦理時限、審批依據(jù)和收費標準。
三、實行辦理承諾制。嚴格執(zhí)行“進一個門,辦好一件事”的服務(wù)承諾,對進駐中心的行政審批及其他服務(wù)項目的辦理時限對公眾“全面公開,限時辦結(jié)”,杜絕“雙重受理”。
四、實行首問負責制。凡屬職責內(nèi)管轄的事情,積極辦理,決不推諉;不屬于職責內(nèi)管轄的事情,積極受理后及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位辦理。
五、實行一次性告知制。對咨詢?nèi)罕?ldquo;有問必答”、“一口清”,對不在服務(wù)范圍內(nèi)的事項積極提供“聯(lián)系服務(wù)”,使群眾辦理事項事事有回音,件件有著落。
六、實行過錯追究制。暢通投訴舉報渠道,凡在工作中有吃、拿、卡、要等因態(tài)度不好與人發(fā)生爭吵造成不良影響或嚴重后果的,經(jīng)查實后,視情節(jié)輕重,實行過錯責任追究。
七、實行個性化服務(wù)。堅持“以人為本”、“以客為尊”的服務(wù)理念,開通“綠色通道”,提供“預約服務(wù)”、“延時服務(wù)”,實行“特事特辦”、“急事急辦”。
源于涼山新聞網(wǎng)