佳兆業(yè)文體科技：破局“蒙特利爾陷阱”

　　2013 年，龍崗區(qū)政府在考察了眾多城市體育場館運營案例后，創(chuàng)新采用競爭性公開選聘引入運營商的市場化運營模式，面向全球征選大運中心運營商。經(jīng)過多輪甄選，佳兆業(yè)集團成為大運中心“新管家”，并專門成立了佳兆業(yè)文體科技集團，接管大運中心30年。這一舉動，創(chuàng)下國有大型文體場館交由民營企業(yè)運營的先河。

　　在佳兆業(yè)文體科技集團接管之前，大運中心一年只舉辦十余場活動，人流量全年僅有 10~20 萬。接管之后，如今大運中心每年舉辦 200多場活動，人流量超過 300 萬人次，達到了近 20 倍的增量。

　　截至目前，佳兆業(yè)文體科技集團已成功運營深圳、上海、武漢、成都、杭州等多個城市近 30 個文體場館，運營場館面積超過 250 萬平方米，管理場館總資產(chǎn)超過 155 億元。

　　再一次，深圳企業(yè)發(fā)揚特區(qū)敢闖敢試精神，積極轉(zhuǎn)變運營理念，憑借敢于創(chuàng)新的精神，探索出了一條具有鮮明特色的體育場館市場運營之路，成為“第一個吃螃蟹的人”，成功破局“蒙特利爾陷阱”。

2018 年首屆世界無人機錦標(biāo)賽在大運中心舉辦

　　開創(chuàng)國有體育場館交民企運營先河

　　在大運中心經(jīng)營過程中，佳兆業(yè)文體科技集團首創(chuàng)了“一核雙擎”發(fā)展模式，找到了長期“滋潤”場館的源頭活水。這一模式以文體資產(chǎn)運營為核心，文體內(nèi)容、科技文體為兩翼，全方位整合賽事、演藝、文體素質(zhì)教育、智慧文體、科技產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)孵化等內(nèi)容，不僅為文體資產(chǎn)的增值提供了多元化、系統(tǒng)化、智慧化解決方案，而且為用戶創(chuàng)造全新的消費體驗。

　　依托場館平臺，引入優(yōu)質(zhì)賽演資源，佳兆業(yè)文體科技集團嘗試著帶領(lǐng)大型場館賽事走出“賠本怪圈”。在龍崗區(qū)政府的支持下，佳兆業(yè)致力于將大運中心打造成為城市文體高地，在市場化運營的頭一年，就創(chuàng)造了“文體兩開花”的良好開端。

　　“大運中心實現(xiàn)扭虧為盈，靠的是合理、有效的體制機制。”佳兆業(yè)文體科技集團主席兼總裁舒立介紹，集團運營體育場館有“三大法寶”，一是加強內(nèi)外部合作伙伴聯(lián)動，引入賽事、演藝等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)了場館運營與賽演內(nèi)容的協(xié)同效應(yīng)；二是制定并落實管理規(guī)范，實施標(biāo)準化管理；三是邀請第三方機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，注重客戶服務(wù)品質(zhì)。

　　如果說大運中心良好的場館設(shè)施提供了優(yōu)質(zhì)平臺資源，那么，真正讓場館充滿活力還是大型賽演活動。深圳大運中心是佳兆業(yè)文體科技集團運營大型體育場館的第一次嘗試，經(jīng)過悉心經(jīng)營，已成為行業(yè)標(biāo)桿之一，成為頂級賽演活動舉辦地的“首選”。

2019 年，周杰倫世界巡回演唱會（深圳站）在大運中心舉辦

　　近年來，佳兆業(yè)文體科技集團依托深圳豐富的體育館資源，連續(xù)舉辦了許多大型賽事和演藝活動，包括國際冠軍杯、法國超級杯、中國乒乓球公開賽、首屆世界無人機錦標(biāo)賽、ATP深圳賽、WTA深圳賽、洲際男籃挑戰(zhàn)賽、張學(xué)友演唱會、五月天演唱會、周杰倫演唱會、草莓音樂節(jié)和南山國際山地電影節(jié)等，受到市民歡迎。

　　與此同時，佳兆業(yè)文體科技集團還積極引入職業(yè)俱樂部落戶深圳大運中心。2015年，深圳新世紀籃球俱樂部落戶深圳，并將球隊主場定在大運中心。深圳新世紀籃球俱樂部多次打進CBA季后賽，并在2018-2019賽季季后賽1/4決賽中，在先失兩局的情況下連勝三局晉級四強，創(chuàng)造了CBA的歷史。同時，大運中心也引進了CBA全明星周末，豐富廣大球迷的休閑活動。未來，深圳大運中心將繼續(xù)作為深圳新世紀籃球俱樂部的賽事主場，共同打造屬于深圳的籃球新高地。

2019 國際籃聯(lián)籃球世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽，姚明與吉祥物“夢之子”合影

　　2017年，中國冰球女隊的“國家俱樂部”主場宣布落戶深圳大運中心體育館，這促進了冰球運動在南方地區(qū)的推廣與普及。在佳兆業(yè)文體科技集團運營團隊的精心維護下，大運中心的足球場地還被譽為“深圳最優(yōu)質(zhì)足球場”之一，2019年，深圳佳兆業(yè)足球隊也把賽季主場選址大運中心。

　　2018年在深圳大運中心舉辦的法國超級杯，創(chuàng)下了深圳足球史上最高上座率紀錄，中國球迷不出國門、深圳球迷不遠“家門”，就能看到原汁原味的世界級賽事。數(shù)據(jù)顯示，2018法國超級杯41237名觀眾刷新了深圳足球最高觀賽人數(shù)，輻射總?cè)舜?0億人，社會經(jīng)濟價值高達2.1億元。同樣在大運中心舉辦的2018世界無人機錦標(biāo)賽，社會經(jīng)濟價值則達到了2.5億元。

2019 年法國超級杯在深圳大運中心體育場舉辦

　　“看球，來龍崗！”這已成為深圳體育愛好者口口相傳的一句“俗語”。如今，龍崗區(qū)體育賽事經(jīng)濟已沖出深圳，輻射整個珠三角。龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局局長劉德平說：“高端賽事不僅使龍崗體育在深圳及周邊城市的影響力與輻射力進一步增強，也讓深圳的國際化程度、城市形象及知名度有了進一步提升。”

　　通過市場化運營，大運中心得到了高效合理地利用，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益“雙贏”。2015年，該案例被國家發(fā)改委列為PPP項目經(jīng)典案例，是唯一入選的文體類案例。舒立介紹，接管大運中心的8年，也是佳兆業(yè)文體科技集團歷練、成長的8年。經(jīng)過探索，如今集團已形成三大業(yè)務(wù)，一是文體資產(chǎn)管理，二是文體內(nèi)容運營，三是文體科技板塊賦能。

　　大運中心運營模式的成功，也得到了社會和行業(yè)的認可。2019年9月，龍崗區(qū)榮獲“廣東省體育產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號；深圳大運中心獲得“廣東省體育產(chǎn)業(yè)示范單位”稱號；在大運中心舉辦的2017NBA中國賽深圳站賽事被評為“廣東省體育產(chǎn)業(yè)示范項目”。2020年11月，深圳大運中心作為競賽表演主導(dǎo)型體育場館，被國家體育總局評選為體育服務(wù)綜合體典型案例，是廣東省唯一入選的體育館型體育服務(wù)綜合體。佳兆業(yè)文體科技集團不僅“盤活了”大運中心，更激發(fā)了龍崗乃至深圳體育產(chǎn)業(yè)的巨大活力，大運中心真正成為深圳體育精神的重要載體。

　　數(shù)據(jù)顯示，近三年來，龍崗區(qū)高端體育賽事活動觀眾人數(shù)年均超過100萬人次，帶動龍崗中心城區(qū)酒店、景區(qū)、商貿(mào)等行業(yè)聯(lián)動發(fā)展，2018年龍崗區(qū)實現(xiàn)旅游總收入 77.88 億元，同比增長 9.2%，體育產(chǎn)業(yè)正在成為龍崗經(jīng)濟新的“風(fēng)口”。

　　以大運中心的運營為契機，龍崗區(qū)與佳兆業(yè)文體科技集團共同探索出一條政府引導(dǎo)、企業(yè)運營的市場化之路。政府在體育場館運營中的角色，由“運動員”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;裁判員”，由直接下場比賽變成規(guī)劃、指揮，場館的具體運營交給企業(yè)實施，提高了運作效率，增強了社會效益，同時也促進了企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了政府、企業(yè)雙贏的局面。

　　如今，作為“活化”大型場館的成熟案例，這一經(jīng)驗已向全國推廣。同時，也為更多的國際賽事落地深圳創(chuàng)造了可能，實現(xiàn)了“筑巢引鳳”的目的。

　　推動數(shù)字文體事業(yè)發(fā)展

　　加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧體育場館建設(shè)，已成大勢。佳兆業(yè)文體科技集團審時度勢，順勢而為，以“數(shù)字文體理念”推動智慧場館建設(shè)，解決了大型文體場館運營中的諸多痛點。

　　如今，深圳大運中心已率先完成了智慧硬件升級，成為深圳文體場館智慧化的先行者。 佳兆業(yè)文體科技集團根據(jù)每個場館的不同情況，建立了有針對性的場館管理系統(tǒng)，與智能硬件連接，實現(xiàn)智慧化管理。

　　2020年7月，智慧大屏、智慧閘機在大運中心上線，智慧手環(huán)等科技產(chǎn)品也進入體驗階段。場館的智慧攝像裝置還可以自動捕捉運動過程中的精彩片段，“以資產(chǎn)運營為流量入口，以內(nèi)容運營為價值實現(xiàn)，以文體科技為發(fā)展方向。”這是舒立對智能化場館解決方案的概括。在他看來，這一方案節(jié)省了大量的人力、物力，帶領(lǐng)運動場館走上了一條開源節(jié)流，降低成本的管理之路。

ROT 運營模式場館——深圳大運中心

　　深圳大運中心負責(zé)人表示，智慧硬件升級后，預(yù)計將為場館節(jié)省接近三成的客服人力。下一階段，佳兆業(yè)文體科技集團還將在旗下場館上線智慧淋浴、智慧燈控系統(tǒng)和智慧泊車等產(chǎn)品，通過自定義水控和燈控時間實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保，并打造場館無人管理系統(tǒng)，實現(xiàn)場館運營提效、增收目的。

　　據(jù)透露，佳兆業(yè)文體科技集團已著手緊抓“新基建”機遇，推出草根賽事直播、個人運動軌跡及數(shù)據(jù)記錄、VR沉浸式體驗等服務(wù)，通過構(gòu)建全自助式消費場景，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的運動體驗，同時實現(xiàn)無人化管理。

　　做文體資源的“連接者”

　　目前，佳兆業(yè)文體科技集團已打造了以深圳大運中心、南山文體中心、崇左市體育中心等為代表的一系列智慧場館。談及集團發(fā)展的遠景，舒立用一句話概括，即是：做文體資源的“連接者”。

佳兆業(yè)文體科技集團運營南山文體中心，打造文化體育休閑生活綜合體

　　舒立對“連接者”具體的解釋是：一方面通過場地連接人群，盤活場館資源、減輕政府包袱、激活市場活力、服務(wù)廣大市民。在全民健身上升為國家戰(zhàn)略的大背景下，讓大型體育場館真正做到惠及全民，讓市民群眾可以享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力群眾體育發(fā)展壯大；另一方面是通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源連接消費者，提供更好的增值服務(wù)。未來，佳兆業(yè)文體科技集團將利用AI、VR 等技術(shù)改變觀賽、鍛煉、消費的形態(tài)，以場館為平臺，給行業(yè)合作伙伴帶來更多商機，以場館為平臺，凝聚全行業(yè)的力量，共謀發(fā)展，促進體育產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　明者因時而變，知者隨事而制。從2020 年起，佳兆業(yè)文體科技集團將觸角伸進電子競技產(chǎn)業(yè)，并將其視為文體內(nèi)容的新機遇。舒立透露，未來將結(jié)合集團自身的場館優(yōu)勢和成熟的線下經(jīng)驗，引導(dǎo)、承接線上流量轉(zhuǎn)向線下消費的需求，以電競產(chǎn)業(yè)為契機，圍繞現(xiàn)有場館平臺優(yōu)勢以及體育、演藝等資源，打造線上與線下融合發(fā)展的文娛消費平臺。

　　經(jīng)確認，佳兆業(yè)文體科技集團為此已制定三大策略：一是孵化電競俱樂部。以電競俱樂部為抓手，包括英雄聯(lián)盟和王者榮耀兩個分部，布局兩大戰(zhàn)隊，拓展市場，輻射年輕消費群體；二是打造電競時尚館。在場館運營的基礎(chǔ)上，作進一步升級迭代，承接更多高質(zhì)量電競活動及聯(lián)賽，形成常態(tài)化的電競比賽及演出機制。同時電競館還將涵蓋泛娛樂業(yè)態(tài)，可舉辦時尚秀、脫口秀、發(fā)布會等；三是引入、承辦甚至打造自有電競品牌賽事，為場館運營提供優(yōu)秀內(nèi)容支持。

2019 年 8 月 10 日 ， 首屆王者榮耀世界冠軍杯總決賽于深圳大運中心體育館舉辦

　　“作為一項新興產(chǎn)業(yè)，電子競技產(chǎn)業(yè)已得到體育主管部門的提倡，政府鼓勵相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，區(qū)級聯(lián)賽、俱樂部規(guī)模日漸壯大。可以肯定，這一方向是正確的，今后需要長期堅持，悉心布局。”舒立表示，佳兆業(yè)文體科技集團將進一步促進電競業(yè)務(wù)延展，打造“電競 +”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，結(jié)合商業(yè)、酒店、教育、動漫等內(nèi)容，在政府與企業(yè)的共同努力下，電競產(chǎn)業(yè)必將實現(xiàn)跨越式發(fā)展。（賀軼群）