堅(jiān)守品牌營(yíng)銷“底線”，警惕婚戀市場(chǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”

“品牌作為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系皇冠上的明珠，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的顯性信號(hào)和標(biāo)志，是品質(zhì)、創(chuàng)新、信譽(yù)等隱性信號(hào)的集中體現(xiàn)。”

邁入品牌時(shí)代，各行各業(yè)的標(biāo)桿性品牌資產(chǎn)已成為現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)。但相對(duì)于由產(chǎn)品研發(fā)到品牌積累途徑，不少企業(yè)似乎更加青睞品牌營(yíng)銷。某網(wǎng)紅咖啡深情控訴公開(kāi)聲明，引起行業(yè)廣泛關(guān)注；某知名快餐懟式秀恩愛(ài)，在公眾面前上演相愛(ài)相殺；更有某國(guó)牌乳飲致敬前輩，閃亮登場(chǎng)“中國(guó)乳業(yè)”等，無(wú)不通過(guò)品牌營(yíng)銷的打法，塑造品牌社交力，迅速搶占消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)，緩解產(chǎn)品同質(zhì)化壓力的同時(shí)，達(dá)成流量與資本的雙贏。

凡事有利就有弊，雖然品牌營(yíng)銷可以為品牌帶來(lái)諸多好處，但稍有不慎還是會(huì)引致法律糾紛和消費(fèi)者投訴。品牌營(yíng)銷本身沒(méi)有絕對(duì)“對(duì)”與“錯(cuò)”，關(guān)鍵在企業(yè)方，是否守好市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益的法律界線。好的品牌營(yíng)銷能塑造行業(yè)口碑，帶來(lái)行業(yè)繁榮；而壞的品牌營(yíng)銷，則攪亂行業(yè)秩序，引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)。

珍愛(ài)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)婚戀服務(wù)頭部企業(yè)，具有十六年的品牌價(jià)值沉淀，但近日來(lái)，在成都出現(xiàn)多家以“珍愛(ài)XX”“XX珍愛(ài)”為名的婚戀機(jī)構(gòu)，通過(guò)引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、提供情感咨詢、誘導(dǎo)婚戀消費(fèi)等舉動(dòng)，單方面碰瓷珍愛(ài)網(wǎng)，更在珍愛(ài)網(wǎng)“現(xiàn)未開(kāi)放第三方加盟或授權(quán)運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持直營(yíng)門店經(jīng)營(yíng)模式”的事實(shí)面前，意圖使消費(fèi)者自發(fā)產(chǎn)生品牌聯(lián)想。盡管珍愛(ài)網(wǎng)方聲稱“珍愛(ài)網(wǎng)品牌知名度背后，是多年來(lái)堅(jiān)持直營(yíng)門店服務(wù)模式和完善的專業(yè)紅娘服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)，而不僅僅限定在‘珍愛(ài)’二字上。”但碰瓷事件也多有發(fā)生，行業(yè)亂象愈加嚴(yán)重。

婚戀服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展，可謂危機(jī)與挑戰(zhàn)并存。一方面是單身潮來(lái)臨帶來(lái)的巨大市場(chǎng)空間，另一方面是社會(huì)群體由于信任危機(jī)，唱衰婚戀服務(wù)之聲不絕于耳。業(yè)內(nèi)評(píng)論員指出，婚戀服務(wù)的本質(zhì)是幫助消費(fèi)者建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的親密關(guān)系，這對(duì)于扮演中間角色的企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心在于如何獲取消費(fèi)者信任，觸達(dá)消費(fèi)者心智，形成品牌基本認(rèn)知。這既是一種對(duì)婚戀服務(wù)企業(yè)的共同要求，也是在長(zhǎng)路漫漫之下，游離的婚戀機(jī)構(gòu)之所以會(huì)利用市場(chǎng)信息不對(duì)稱，碰瓷頭部品牌的原因所在：品牌難塑，碰瓷易行。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者喬治·阿克爾羅夫在《檸檬市場(chǎng)：質(zhì)量不確定和市場(chǎng)機(jī)制》一文中，提出不對(duì)稱信息理論。當(dāng)事人的信息不對(duì)稱是“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)。當(dāng)婚戀行業(yè)不追求品牌價(jià)值塑造，通過(guò)品牌碰瓷就可以不受懲罰地獲得品牌效應(yīng)和市場(chǎng)利益，那么，精研品牌價(jià)值塑造的“良幣”就會(huì)因?yàn)槠放乒麑?shí)得不到保護(hù)、正當(dāng)權(quán)益被侵犯，而逐漸退出市場(chǎng)。慢慢地，不講究品牌沉淀的“劣幣”婚戀企業(yè)將充斥著市場(chǎng)。長(zhǎng)此以往，品牌碰瓷式營(yíng)銷，也演變?yōu)橄�費(fèi)者、品牌方利益之爭(zhēng)，資本方與供應(yīng)商、生產(chǎn)商之間永無(wú)休止的扯皮之戰(zhàn)。

建設(shè)行業(yè)生態(tài)是企業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。此次，婚戀行業(yè)頭部品牌珍愛(ài)網(wǎng)遭遇品牌碰瓷，甚至鬧出數(shù)起消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門之事，既給整體行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管敲響了警鐘，也給婚戀服務(wù)產(chǎn)品多樣化創(chuàng)新提出了要求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，固然存在著小公司碰瓷消費(fèi)大品牌周邊價(jià)值事件，但鼓勵(lì)婚戀產(chǎn)品創(chuàng)新，以產(chǎn)品服務(wù)支撐品牌價(jià)值，才是婚戀服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本之道。

“推動(dòng)全社會(huì)牢固樹立品牌意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)守專業(yè)精神、工匠精神，提升敢于在開(kāi)放市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)的勇氣和能力，圍繞市場(chǎng)特別是消費(fèi)者需求，立足創(chuàng)新、追求卓越。”婚戀問(wèn)題無(wú)小事，婚戀服務(wù)重在品牌建設(shè)。在此，提醒廣大婚戀服務(wù)企業(yè)，要在扎實(shí)產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)上，守好品牌營(yíng)銷“底線”，警惕陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的檸檬市場(chǎng)，做好、做實(shí)婚戀服務(wù)市場(chǎng)這塊大蛋糕。

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