加強日常管理，提升服務意識努力做好督查督辦工作

5月21日全州政務服務工作會議在西昌召開。全州十七個縣市的政務服務中心主任、州級部門進駐州政務服務中心窗口的首席代表50多人參加了會議。

會上，督查督辦科按照職能職責就加強日常管理，提升服務意識，提出了要求。一是，加強窗口工作人員的日常管理。做好各項管理工作，要靠完善的規章制度，用各項規章制度來嚴肅工作紀律，規范工作人員的行為。各縣市政務服務中心要認真修改和完善各項規章制度，要針對管理中隨時出現的新情況、新問題適時進行修訂；二是，規范各類辦件。從今年7月1日起，將按照《限時辦結制度》、《書面回執制度》來規范各類辦件。各縣市、州級各部門窗口務必引起高度重視，要認真研究《行政審批通用軟件》和優化各類辦件的流程，絕不允許違規辦結再次發生；三是，加大電子政務大廳的管理力度。各縣市政務服務中心要立即行動起來，按照電子政務大廳建設要求，6月底以前全面完成審批事項、公共服務事項的清理工作，收集窗口單位的格式文本和表格，并將清理后的事項、格式文本和表格錄入電子政務大廳。7月1日起，各縣市窗口單位正式開通對外在線咨詢；四是，各縣市政務服務中心要制定和完善對窗口單位和窗口工作人員的考核辦法，對于窗口工作人員的考核結果既要與部門的年度目標考核掛鉤，也要與個人目標考核獎勵掛鉤，做到客觀、公平、公正；五是，在為窗口服務的同時，要認真處理好群眾的各種投訴。要制定群眾投訴管理辦法，優化流程，對外公布投訴點和投訴電話，要有固定人員職守投訴電話并做好記錄，對于一般性的投訴，應立即進行協調，盡可能當場作出答復，對于較為復雜或涉及兩個部門以上的投訴，要與相關部門配合，在5個工作日內作出答復。